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电话机器人话术定制策略

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话术是电话语音机器人的核心之一, 话术对于一通电话的效果来说非常的重要,机器人的品牌就像是路,话术就像是车子,车子能跑多快当然路很重要,同样的车,在不同的路上跑得速度肯定不一样。所以说,好的话术是机器人提高获客的最大帮手。既然电话语音机器人的话术如此重要,那它的话术是如何是制定的呢?话术制定到什么程度才算是一套好的的话术呢?接下里笔者就在此分享下,制定高质量话术的策略。


  1、梳理产品需要的机器人话术流程
  企业订购电话机器人之后,我们会给企业一套经过语音工程师的积累经验而整理出来的话术模板。企业可将自己公司进行电话销售时的话术进行整理,放入模板中,以问题和回答的方式,将机器人要说的话呈现出来。

  2、语音工程师微调话术模板
  企业将话术发送给录音师之后,录音师会在此基础上进行一定的修改,添加一些基础的问候,删除一些不必要的赘述等等,将话术修改的更加自然、贴近生活。

  3、录音师录制话术
  在话术修改完成后,录音师开始进行录音。这不仅仅是将话术读完就可以的事情,而是要注意每一句话的情绪,把握好与人对话的情景。
  有时录音师为了追求好的语音效果,会不厌其烦的进行多次录音,以达到最好的状态。

  4、机器人语音话术实地测试
  录音师将话术录制完毕之后,流程设计师将话术上线到机器人系统中,进行初步的测试;测试发现问题后,再进行修改;再进行测试,直到机器人的回答及反应不会出现错误。

  5、测试稳定后上线
  经过设计师的多次测试成功后,企业可以进行测试,测试成功后,电话机器人就可以投入使用,开始电话销售的工作了。
  这就是我们通信电话机器人话术设置的整套流程,仅仅是一套话术我们就会经过多次测试修改,见微知著,我们电话机器人系统更是严谨。
  据说一个拥有一套合适话术的电话语音机器人每天的工作量是人工的3-4倍。高效率、低成本的电话机器人拥有着人工无法比拟的优势。它不仅解放了人力,还为企业降低成本、增加收益带来可能,帮助企业走出高成本低收益的发展瓶颈。

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