黑斑马AI机器人

电话机器人好坏的定义标准

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21世纪服务已经成为企业竞争一个重要部分,企业呼叫中心部门也逐渐由企业的边缘部门转译至企业的核心部门。对企业来说,呼叫中心部门已经不单单是一个“传达室”,而是一个企业对外的门面,企业的利润中心。但是企业如何搭建呼叫中心呢!

电话机器人好坏的定义标准
  1、可视化监控平台
  数据可视化监控,与企业呼叫中心及企业业务深度结合,兼具顶级视觉效果与高性能操作,实现呼叫中心状况实时数据统计分析。

  2、提升运营管理质量
  监控系统全面整合已有数据,实时抽取各类数据源中的信息、记录和处理相关数据域内坐席的工作状态,以满足日常监控和运营管理需求。同时将运营管理职能系统全面纳入,*终将运营管理团队打造成一个安全可靠、事件驱动、智慧决策、快速响应的高效率运营管理团队,结合现代技术的应用提升现有运营管理的效率,树立客户服务行业高效管理的标杆。

  3、大幅减少所需成本
  降低成本,减少费用,统一数据共享方式,集中进行平台管控运营。大幅减少了数据的冗余存储、重复处理以及管理资源的消耗,大大减少了数据单位成本。敏捷的编辑数据,灵活的进行数据分析,美观的可视化展现,充分满足快速监控的所有需求。

  4、及时有效的数据挖掘
  通信呼叫中心监控平台承载高效的数据处理能力,从容应对海量的历史数据以及迅速增长的增量数据。深度分析算法的集成,帮助企业更加透彻的看懂数据,挖掘数据价值。释放海量数据价值的同时,更是引领了创新变革。

  5、云服务+大数据技术支撑
  通信呼叫中心监控系统能够有效整合现有呼叫中心数据,将系统中的所有数据统一融合和分析。通过运营管理分析、用户画像分析、平台流量分析等分析主题优化运营管理,推动决策和行业的创新变革。提高企业运营、分析能力的同时,还可有效提高客户满意度,促进企业持续、健康的发展。
  充分运用云计算、大数据等信息技术,建设融合分析平台、展示平台,整合现有的通信呼叫中心系统数据资源,基于分布式计算、存储框架,面向呼叫中心企业不同价值的数据源,通过采集、存储、建模、挖掘等大数据技术进行多维度,高效的及时监察和分析,从而对工作效率低下的坐席和管理人员实现高效监督。

  6、打破传统,构建全新监控平台
  业务的拓展和线性管理的需要,各业务部门对决策信息依赖程度不断提高,经常会有一些高灵活性、多变性、高及时性的信息需求。

  目前呼叫中心企业需要能够满足业务需求快速响应的统一数据平台,仅仅依靠传统的模式对源数据进行抽取加工操作,由于业务口径的不一致性、数据质量低下、以及缺乏良好的数据统计分析手段等问题,导致企业范围的决策分析成为难题,不能充分发挥业务积累的相关数据的作用,并且监控数据的及时性和准确性难以保证,给管理和营销增加了难度。

  通信呼叫中心监控数据平台,承担了呼叫中心主要业务数据的集中、整合、展示的功能。集成了各类基础图表,接入Echarts等第三方图表库,呈现数据观测*视角,深度萃取每条数据中蕴含的信息,并通过*可视化方式实时展现。通过数据平台的建设,将为业务部门提供统一准确、及时的数据。构建统一、层次合理、灵活的企业级数据模型,整合各业务系统数据,形成企业统一的数据视图,建设成为企业级呼叫中心的基础数据平台。

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