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电话机器人免费使用靠谱吗

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 电话呼叫系统:一款专业的呼叫中心行业适用软件,常见的使用方式如自建使用、租用使用,主要目的是简化一线座席工作流程、简化呼叫中心业务内容,优化服务流程,助力企业在同质化严重的市场竞争中以友好的服务赢得客户,提高营收。对于企业来说,如何选择适合自己的电话呼叫中心呢,电话呼叫系统有哪些功能呢!下文详细介绍一下。

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  一、电话呼叫系统基本功能
  企业电话呼叫系统需要的基本功能:
  1、自动分配来电话务量,保证客户电话的*接入率;
  2、软电话功能:示忙/示闲,主叫、被叫号码显示,来话保持、来话转移,呼出/内部呼叫,全忙指示,久不应答,监听,拦截,强拆,会议电话等;
  3、自动弹屏功能:呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能;
  4、客户资料管理:包括客户基本信息、消费资料、服务记录等;
  5、客户联络管理:回访历史、咨询历史、投诉历史;
  6、FAQ知识库管理:自定义FAQ知识库,可模糊查询定位;
  7、工单流管理:对于需要处理的工作制定工单,转交相关部门处理;工单处理完成的情况:处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况,反馈到电话呼叫系统;电话呼叫系统进行客户调查,进行评估。实现全闭环管理;
  8、动态实时监控:可分别监控所有话机状态、座席状态;
  9、统计报表功能:根据侧重点不同进行统计
  二、电话呼叫系统录音功能的作用
  1、案例:对每个营业网点的柜台服务和对信用卡或VIP大客户的语音通话进行录音监控和分析。保证*的柜台服务、信用卡服务,挖掘潜在商机进行客户营销,减少客户纠纷,提高对于客户突发纠纷事件的应急情况的解决速度,进一步来确保高质量的客户服务水平,提高客户满意度;
  2、保留全部内部工作流中的通话操作信息。金融系统对信息安全和保密程度的要求极高,有效监控和定期抽检不仅仅是系统内部管理的需要,更是保障客户服务安全,保证金融工作操作流程规范的关键;
  3、及时排查问题。无论是客户投诉,还是内部监管,金融行业中出现的问题多细微都可能是大问题,尤其如果由于坐席操作异常、系统故障等原因产生问题,往往可能酿成金融系统的大隐患,保证录音系统无漏录则极为重要。
  在大型电话呼叫系统中,传统的人性化管理已经不足以保证数量庞大的坐席无疏漏、无不当操作、无工作失误,而客户的要求却与日俱增,这时,精细化规范化管理和完备的硬件系统支持则必不可少,录音系统的价值正在于此。很多情况下,通话数据已成为重要的商务凭证和管理依据。

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