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电话机器人新型的市场营销手段

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电话营销是一种以打电话进行主动销售的模式,也是销售人员通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大客户群、提高客户满意度、吸引新客户和联系老客户等市场行为的手法。电话机器人新型的市场营销手段。


10.jpg      电话营销出现于20世纪80年代的美国,我国电话营销业务是从1999年开始广泛应用于拨入电话,2001年开始应用于外拨电话,以市场调查、客户关怀和寻找潜在客户的方式为主。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成,人们认识的提高以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始使用这种新型的市场手法。

      电话营销被很多企业认为是连接企业与客户关系的有效营销方式。社会各行各业都适合电话营销,通过各种渠道搜索大量未知的线索,由销售人员需要进行逐一电访,筛选出高价值有意向的客户,再进行跟进处理。整个电话营销过程中,整理客户资源以及将线索进行细分类等工作都需要大量花费销售人员的时间精力,而且可能还要承受客户谩骂带来的消极抵触影响。所以销售是一个薪资高但压力大、离职率高的职业。

      人工智能技术发展,给社会带来了巨大改变。电话机器人代替传统人工销售,帮助他们拨打电话、沟通客户,并自动标签化分类筛选出高意向客户,人工销售只需将时间精力投入到后续的二次营销,为客户提供优质服务,挖掘客户*潜力,并与之建立良好的长期合作关系。

      智能技术改变的人们的生活方式,也改变着人们的工作方式。传统的电销模式在人工智能时代将逐渐面临淘汰。电话机器人有望取代人工电话营销。

      那么电话机器人如何取代人工电话营销的呢?从电话回访,电话交谈到意向初筛。这一块算是*繁重,*枯燥的工作部分。很多业务员正是不愿意从事这块的工作而导致离职。那么有了电话机器人之后电销业务员就可以抽出精力专注跟进客户和进行意向客户的信息收集。

      这一块是电话机器人不能做的。所以说电话机器人代替人工,但不是取代人工。

那具体的有一些什么功能?简单介绍下。

音频文字双记录

      电话机器人与客户通话能够实时的同步传输到云数据库里面。当我们在进行客户名单营销总结的时候可以很清楚查询到哪些客户是真实意向客户,哪些客户有可能遗漏。语音和文字都可以供您查阅。

提升转化效率

      电话机器人能够不知疲倦的挽回。当客户说不需要的时候电话机器人可以经过多次挽回以达到让客户尽可能了解清楚我们的产品。而人工电话营销可能会根据情绪等客观因素达不到每个电话都进行高效率的挽回。

拒绝骚扰,文明用语

      很多客户会担心我们的产品会像“呼死你”那种软件骚扰客户。其实电话机器人就是一个初筛电话。也不会使用不文明用语。这一点跟很多人工电销不一样,有的人工电销回访的时候回跟客户吵架,而电话机器人因为是使用了模板话术不可能出现这样的情况。

      所以,只要人类能够科学合理的利用电话机器人。不仅不用担心失业的问题。还能享受到电话机器人带给业务员本身和企带来的增值效益。一举三个,何乐而不为呢?


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