黑斑马AI机器人

解读一下电话机器人

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电销是诸多企业推广、营销的主要途径,众多的企业都需要电销获客,这也直接导致了电话销售人才的需求量越来越大。据统计,目前电销从业人员数以千万计,却依然不能满足需求。因此,以技术手段解决人工需求的电话机器人应运而生,并迅速成为电销企业的新宠。电话机器人究竟能引起怎样的巨大效应?12.jpg


解读一下电话机器人 人类历史发展的过程,就是“人”逐步解放的过程。在今天,“人”的价值比以往任何时期都显得更为重要,人工智能成为核心焦点,而电话机器人在解放“人”的作用上则发挥着至关重要的作用。

时至今日,传统电销人员的主要精力,全都花费在大量繁复、机械式的首次拨打过程中,受挂断、拒接、无需求等多种客观因素及情绪等主观因素影响,有效客户率在5%以内,甚至大多数仅可达到1%。电销人员的有效劳动量极少,大量的时间都丢失在寻找有效客户的过程中。而对企业来讲,则需花费大量人员成本和管理成本,成为企业的一大负担。

电话机器人的出现,恰恰是针对这一问题进行解决,以真人语音场景进行沟通,时刻保持稳定服务,365天不间断服务,按客户意向程度自动进行等级划分,有效筛选意向客户。而且拨打电话的效率远超人工,换句话说,在筛选意向客户层面上,一个电话机器人的价值,等于4-5个人工,从根本上提高了电销效率。而在成本上面,传统电销存在成本高、人员流动大、培训时间长、客户难寻找等诸多问题,而电话机器人仅仅需要一个技术成本费,即可完美解决所有问题。

因此,电话机器人代替人工是很多人对电话机器人的直觉,也是最符合现实的论断。决定工资薪水的,永远是工作内容的价值。以往的很多重复性外呼工作,现在已经有机器人可以胜任了,因此这群人被动地得到了更高价值的客户转化工作。要知道,以前所有的找寻、跟进、记录、转化、逼单、服务等,全部需要个人完成,这对于销售的职业素养有极高要求,每一个环节都十分考验个人的意志力。企业不能奢求他们在业务流程的“层层围剿”下还能产生高效表现,而只有转化客户才能给公司带来更大的价值,因此,让他们聚焦在客户转化的工作部分显然更加合理。

当然,目前电话机器人并不能替代电销人员的全部工作,但却可以替代电销人员的绝大多数重复性工作。因此,电话机器人在本质上依然是一种使用工具,其作用在于帮助电销人员做好客户筛选这类初访工作。

无论是传统企业还是互联网企业,电话机器人的使用可以节省大量的重复性工作,而且使用电话机器人匹配了企业电销工作的精细化运营需求。电话机器人能够把电销的外呼流程标准化并规模化,将人力沉淀在业务流程的后端,更多地转化和服务好高价值客户。这是走出电销野生时代的必然趋势,以高价值客户为中心打造服务流程。

那些将电话机器人使用得炉火纯青的企业,没有任何一家企图用机器人替代全部的人工,而是将人工从繁琐无趣的外呼工作中解放出来,让他们专注在更有价值的部分。


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